Блокировка суммы

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, почему я ни как не могу получить внятного ответа от сотрудников Call-центр egov на поставленный вопрос (запрос №1982492 от 25.02.13 18:57)!?
25 февраля т.г. я через данный портал заказал услугу "Выдача паспорта, удостоверений личности гражданам РК", произвел оплату банковской картой, но при непонятных причинах сумма заблокировалась!? Ранее при проведении оплаты с такими сложностями и проблемами не сталкивался.
В тот же момент я связался с Call-центром банка через который производятся все оплаты за услуги egov, где меня заверили что блокировку сняли, далее я уже обратился в сам Call-центр egov, где мне обещали разобраться с возникшей ситуацией до 1 марта т.г., но на этих обещаниях вопрос так и завис!
После неоднократных переговоров с сотрудниками Call-центра egov и не получив вразумительного ответа, я связался с Народным банком, картой которого я оплачивал данную услугу, и они мне ответили, что им необходим подтверждающий финансовый документ об оказании услуги от egov, но его они не получали. Еще раз связавшись с Call-центра egov и объяснив что от них требуется я до сих пор нахожусь в неведении. Или мне необходимо самому разработать алгоритм всех положенных действий сотрудников egov, чтобы получить конкретный ответ и соответственно заказанную услугу!?