чек оплаты

Здраствуйте я Смагулов Жамбулат помог людям оплатить  на сайте электронного правительства с помощью своей банковской карты оплат за услугу "Оплата налога на транспорт физических лиц". Все провели успешно за исключением одной проблемы не распечатался чек, но так же когда перешли в "Историю оплаты услуг" вышел уникальный номер №10100023479701P, 10100023479960P когда хотим открыть его чтоб распечатать чек выходи окно с надписью "Указанный чек не может быть получен". Хотя когда позвонили в банк по номеру 8 8000 8000 59 специалист банка утверждает что суммы прошли успешно.